Klacht of melding over het internaat van het Heilig Graf?

Heb je een probleem met het internaat of ben je ergens ontevreden over? Dan kan je altijd een klacht indienen of een probleem melden.

1. Informele fase 

De klacht wordt mondeling besproken met de betrokken personen.  

Brengt dit geen oplossing? Ga dan in overleg met de internaatsdirectie. 

2. Formele fase

Wanneer na een gesprek of meerdere gesprekken geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kan je je bezorgdheden schriftelijk indienen bij het internaatsbestuur ten aanzien van de afgevaardigd bestuurder. Dit leidt tot een formele klacht.

> Stap 1: Dien je klacht in door: 

  • dit modeldocument in te vullen

  • dat je verstuurt per gewone post op het adres Patersstraat 28, 2300 Turnhout ten aanzien van de afgevaardigd bestuurder


> Stap 2:

  • Je krijgt een ontvangstmelding.

  • Eenvoudige klachten worden meteen afgehandeld.

  • Complexe klachten worden door de klachtencommissie afgewikkeld volgens een vaste procedure (stap 3). 

Een klacht kan inhoudelijk behandeld worden als ze ontvankelijk is, dat wil zeggen als ze aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • De klacht moet betrekking hebben op feiten die niet langer dan zes maanden geleden hebben plaatsgevonden. We rekenen vanaf de laatste gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft;

  • De klacht mag niet anoniem zijn;

  • De klacht moet binnen de bevoegdheid van het internaatsbestuur vallen. De volgende zaken vallen niet onder haar bevoegdheid:

    • klachten over feiten die het voorwerp uitmaken van een gerechtelijke procedure (bv. die betrekking hebben op een misdrijf);

    • klachten die betrekking hebben op het algemeen beleid van de overheid of op de geldende decreten, besluiten, ministeriële omzendbrieven of reglementen;

    • klachten waarvoor al een specifieke regeling en/of behandelende instantie bestaat.


> Stap 3: klachtencommissie 

  • De ouders/ interne worden uitgenodigd voor een gesprek.
  • De ouders/ interne worden op de hoogte gebracht van de bevindingen en eventuele maatregelen.
  • De klachtencommissie handelt neutraal en bestaat uit interne en externe leden, met name de afgevaardigd bestuurder en een onafhankelijk lid.
  • De klachten worden gedocumenteerd.

 

Externe commissies 

Klachten die gaan over de principes van zorgvuldig bestuur kunnen worden ingediend bij de Commissie inzake Zorgvuldig Bestuur. Zorgvuldig bestuur betekent dat scholen zich in de dagelijkse werking aan een aantal principes moeten houden (onder andere kosteloosheid, eerlijke concurrentie, verbod op politieke activiteiten, handelsactiviteiten, reclame en sponsoring).

Meer info